精诚科技实行客户区域负责与技术服务部双重服务的模式，由专业的区域客户经理为客户提供持续服务，由技术服务部负责受理客户问题，为客户答疑，处理客户投诉，协调公司内部资源为客户提供高效服务。

客户可以通过电话、客服平台、远程响应、现场等多种方式得到精诚的服务。

服务内容包括：电话咨询、服务平台交流、补丁更新、知识库查询、培训课件及视频下载、系统升级、客户培训、专业咨询、现场服务、远程响应、定制开发等。

精诚服务体系的实施服务部分，包含以下内容：

1、提供完善的产品及相关配套软件

我们为客户提供完善的产品及相关的配套软件（如离线编辑工具、其他辅助工具等）

2、高素质的服务团队及科学的服务过程控制

精诚科技技术服务具有多年的系统实施服务经验，总结出了科学的服务模式和各种流程表单，能够在服务过程中及时掌控进度及服务质量，并由区域客服经理及技术服务部经理进行服务效果的监督和考评，确保得到最佳的服务效果，达到客户满意。

3、科学的服务实施方法

采用基于PDCA的服务流程，确保产品及服务得到持续提升。服务过程中执行包括服务计划、实施过程、检查完善、持续改进在内的闭环式服务流程，并结合客户要求对产品的应用情况和服务效果进行持续的跟踪，在各个阶段给予客户必要的辅导和及时的帮助，确保产品在客户处取得良好的使用效果。

4、周密的实施、培训计划及良好服务效果

根据每个客户的实际情况和客户要求，与客户一起制定完善的产品实施、培训计划，实施服务工程师根据服务计划有条不紊的完成服务内容，确保良好的服务效果。培训完成根据客户需要进行培训效果测试及评估，并进行针对性辅导。

5、提供完备的培训设备

为保证更好的培训效果，会根据客户需要，免费提供培训设备到客户现场，包括高配置笔记本电脑、组建培训时所需的局域网络模拟办公环境、投影仪等。

6、提供全面的培训资料

为客户提供包括产品说明书（包括纸制印刷说明书、电子说明书）、培训笔记、系统管理员笔记、视频学习光盘、根据客户实际情况定制的相关资料等。

7、客户初始化资料的制作

为方便客户对产品的使用，在实施过程中技术服务人员将会根据客户实际需求，帮助指导客户定制符合矿上要求的初始资料，包括作业规程的模板、措施模板等内容。

8、定期服务回访

根据客户的实施服务档案，实施服务工程师及客服专员会对所服务的煤矿定期进行电话回访或上门回访，及时了解应用情况，并做好回访记录进行存档。提供回访情况提供针对性的现场答疑、故障排除、应用指导、二次培训等服务，确保系统应用效果。

9、完善、快速的售后服务响应

设立专门的客户服务热线：0531-85697681，一站式响应。周一至周六早8点30至晚17：30，客服专员会随时帮助用户解决应用过程中的问题。

10、网上远程服务支持

通过技术支持网站：http://www.mkaq.com.cn，帮助客户了解最新的产品动态、升级、补丁下载及产品相关的使用技巧等内容，以交互或自助式服务的方式使客户的问题得到及时、准确的解决。

客户服务QQ号（641842040）及客户QQ群（41752388），方便上网的用户进行远程交流。

此外，通过网络远程控制可以快速帮助客户解决系统重装、数据备份及使用客户使用过程中遇到的个性化问题。